Kỹ năng giao tiếp, ứng xử đặc biệt có vai trò rất lớn đối với các cán bộ công nhân viên làm trong ngành Y. Chính vì vậy mà để trở thành người bác sĩ, người y tá giỏi thì cần thường xuyên nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử với bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân một cách khéo léo trong mọi tình huống.
Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh được quy định tại Điều 6 Thông tư 07/2014/TT-BYT quy định về Quy tắc ứng xử của công, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành.
Cụ thể, chúng ta cùng tìm hiểu các quy tắc ứng xử trong ngành Y tế như:
- Chú ý các cách ứng xử mà cán bộ công nhân viên ngành y tế không được phép làm như:
- Bên cạnh đó cũng cần chú ý những điều không nên làm như:
Tình huống 1: Khi người bệnh tiên lượng nặng, tử vong
Cách thức |
Thời điểm áp dụng |
– Chào Bác Mai! – Tôi tên là Liên, Bác sĩ của Khoa Nội! – Xin được trao đổi với Bác một số thông tin về bệnh nhân Hà! (hướng dẫn các nội dung cụ thể). – Bệnh viện và chúng tôi đã cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bác Hà quá nặng nên không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình! – Chúng tôi xin phép được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi làm các thủ tục cuối cùng cho Bác Hà (cung cấp thông tin cần thiết và tư vấn giúp đỡ gia đình bệnh nhân những khó khăn,…)! – Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình! |
Cần chủ động thông báo ngay khi thấy bệnh nhân có tiên lượng xấu |
Lưu ý:
– Luôn luôn tỏ thái độ thông cảm và chia sẻ với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
– Thông báo diễn biến bệnh cho người nhà bệnh nhân và bệnh nhân chuẩn bị sẵn sàng tâm lý.
– Lắng nghe đồng thời giải thích cho người bệnh và người nhà bệnh nhân để được nhận sự hỗ trợ khi cần thiết.
– Hướng dẫn Điều dưỡng chăm sóc, tiên lượng NB và hướng xử trí.
Tình huống 2: Khi thông báo tin xấu cho người bệnh
Cách thức |
Thời điểm áp dụng |
– Chào Bác Hà! – Tôi tên là Liên, Bác sĩ của Khoa Nội! |
Ngay khi thấy cần chủ động trao đổi thông tin. |
– Hôm nay Bác có thấy cơ thể có dễ chịu hơn hôm qua không? |
Nên giao tiếp trước khi trao đổi thông tin quan trọng với bệnh nhân. |
– Hôm nay tôi muốn gặp và trao đổi với Bác một số thông tin về bệnh của Bác! (quan sát thái độ và phản ứng của NB). |
|
– Thưa Bác Hà, kết quả xét nghiệm ngày hôm qua cho thấy sức khỏe của Bác không được tốt như chúng ta mong đợi (quan sát thái độ và phản ứng của NB,nếu NB có những thay đổi về tâm lý, hành vi, CBYT cần tạm dừng cung cấp thông tin)! |
Khi bắt đầu cung cấp thông tin |
– Chúng ta chuyển sang vấn đề khác nhé. Bác ăn cơm có ngon miệng không? |
Chuyển chủ đề giao tiếp khi thấy bệnh nhân đang sốc khi tiếp nhận thông tin |
– Bác có cần tôi giải thích thêm gì về tình trạng bệnh của Bác nữa không! |
Sau khi đã cung cấp thông tin |
– Cảm ơn Bác Hà! Mong Bác đừng quá lo lắng, …! (tùy ngữ cảnh và thời điểm mà chọn câu động viên NB cho thích hợp). – Chào Bác! |
Kết thúc cuộc giao tiếp |
Lưu ý:
– Trả lời đầy đủ các câu hỏi của NB, người nhà NB và khách với thái độ ân cần, quan tâm và lịch sự.
– Phải tỏ thái độ cảm thông động viên NNNB khi lo lắng và đau đớn
– Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
– Luôn sẵn lòng giúp NNNB dù chỉ là việc nhỏ nhất.
Trường Cao Đẳng Y Dược Sài Gòn đã chia sẻ đến bạn đọc nội dung tư vấn về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Tuy nhiên những thông tin này chỉ mang tính chất tham khảo nếu bạn đọc muốn biết chi tiết hơn về quy tắc ứng xử trong ngành Y tế thì vui lòng tham khảo thêm tại thông tư số 07/2014/TT-BYT.
Cập nhật đáp án 24 mã đề môn thi Vật lý Kỳ thi tốt nghiệp THPT 2020 (tham khảo)
Đáp án 24 mã đề môn thi Vật lý Kỳ thi tốt nghiệp THPT 2020 (tham khảo)
Nhiều trường Đại học vẫn tiếp tục xét tuyển bổ sung nguyện vọng
Nhiều trường ĐH hiện nay đã ngừng xét tuyển nguyện vọng bổ sung, tuy nhiên nhiều trường còn thiếu chỉ tiêu vẫn tiếp tục xét tuyển thêm hàng nghìn...
Bình Phước thiếu hụt bác sĩ dù trải thảm trợ cấp... 400 lần mức lương cơ sở
Bình Phước đang thiếu hụt nguồn nhân lực cho ngành y tế cho dù địa phương này trải thảm trợ cấp từ 100 - 400 lần mức lương cơ sở cùng nhiều đãi...
Cân não với ca mổ sản phụ có cân nặng 162kg
Trưởng khoa Gây mê hồi sức, Bệnh viện Từ Dũ TP.HCM cho biết ê-kíp phẫu thuật và gây mê vừa thực hiện ca phẫu thuật bắt con cho sản phụ có cân nặng...
Cảnh báo: Trẻ lắc mạnh đầu để đẩy nước ra khỏi tai có thể khiến não bị tổn thương
Sợ nước đọng trong tai sẽ khiến con bị viêm tai nên hầu như bố mẹ nào cũng nhắc con lắc đầu sau khi tắm hay đi bơi về để đẩy hết nước ra khỏi...